De vanligste problemene med rapporter og krav løser du selv. Finn symptomet ditt under.
Rapporten er tom — ingen turer vises
En tom rapport betyr som regel at det ikke finnes bekreftede, klassifiserte turer i perioden du valgte.
- Kontroller at du har valgt riktig periode og kjøretøy/sjåfør.
- Sjekk at turene faktisk er bekreftet.
- Gjelder det Variabel firmabilskatt? Huk bort «Utelat turer fra fullførte rapporter» og prøv igjen — turene kan allerede ligge i en fullført rapport.
For Lønnsrapporten kan en tom rapport bety at sjåføren ikke har rapportert noen private turer i perioden.
Km vises ikke i lønnsrapporten
Har sjåførene rapportert privatturer, men det kommer likevel ingen km?
- Sjekk at riktig sats er huket av — feil sats gjør at kjøringen ikke regnes med.
- Se hvilke satser bilene har under Innstillinger → Satser, og bytt til korrekt mal om nødvendig.
En endring av sats gjelder kun fremtidige turer. Er feil sats brukt på tidligere turer, må sjåføren redigere disse manuelt.
Jeg vil lage en ny rapport med flere turer
Har du allerede fullført en rapport, men vil lage en ny over en lengre periode?
- Gå til Fullførte rapporter og klikk Slett på rapporten — det frigjør de allerede rapporterte turene.
- Gå tilbake til rapportsiden og lag en ny rapport med turene du ønsker.
Kravet ble avvist — hvordan sender jeg inn på nytt?
Er et krav på kjøregodtgjørelse avslått, eller må du endre turer før innsending?
- Åpne Action-menyen på kravet i Bekreftede turer og velg «Avbryt krav».
- Turene flyttes tilbake til Lag krav (eller til Innboksen om du vil gjøre flere endringer på turene).
- Gjør endringene, komponer kravet på nytt og send inn.
Godkjenner får kun nye krav som opprettes etter at godkjenneren ble satt opp — oppsettet har ikke tilbakevirkende kraft. Gamle krav må avbrytes og lages på nytt.
Hvorfor vises ikke godkjenner eller ansatt i listen?
- En godkjenner må være Kontoeier eller Admin.
- Kun aktive brukere vises i listen. Står brukeren som Invitert eller Inaktiv, må brukeren aktiveres først.
Fortsatt problemer med rapporten?
Kontakt kundeservice. Oppgi hvilken rapporttype det gjelder og hvilken periode — så hjelper vi deg videre.